危机应对的4大任务和危机沟通的5大原则

• 2:50，马拉松终点线附近，2枚炸弹相继爆炸；现场救援立刻展开；当局停止比赛，出动摆渡车，转移跑者；稍后部分路段地铁停运，Copley广场上空宣布为禁飞区域。
• 3:38，波士顿市政府发布爆炸后第一条twitter，让大家避让Copley广场路段，以便急救队员快速进入。市长Melino转发。
• 3:39，波士顿警察局发布爆炸后第一条twtiter，证实马拉松终点线附近发生爆炸并有伤亡发生。此后发布救援热线，并不断通过twitter更新交通管制、伤亡状况和调查情况。
• 3:47，波士顿田径协会发布爆炸后第一条twitter，公布爆炸消息，并称正与当局配合。
• 3:54，白宫发言人称奥巴马总统已获知爆炸事件。
• 3:58，波士顿警方休班警察被召回参与救援。
• 4:14，州长Patrick发布爆炸后第一条twitter，说正在和联邦、马萨诸塞州以及波士顿市的官员沟通。
• 4:53， 位于爆炸地点东南面约9公里处的肯尼迪图书馆起火。警方稍后澄清属火警，与爆炸无关。
• 4:55，当局召开第一次新闻发布会，公开伤亡统计和救援情况。
• 6:00，当局召开第二次新闻发布会，称FBI正式接手调查工作。
• 6:15，奥巴马总统发布演讲，称目前还不知道罪犯是谁，但必将调查到底，严惩罪犯。
• 8:25，波士顿田径协会发布声明，称与政府、警方、医院等各方全力配合，并安排包袋认领事项。
• 8:40，当局召开第三次新闻发布会。州长Patrick称次日（周二）工作、营业照常进行，在政府增强安全防卫同时，号召公众提高安全意识。

危机应对的四大任务

危机沟通的五大原则

4、如何沟通（How）- 方式上的3C原则

1. 你的机构经历过什么形式、什么程度的危事件呢呢？ 你采取了怎样的应对措施，实现了怎样的结果呢？有哪些经验可以借鉴呢？
2. 对照这份清单，如果你可以重新处理，你会采取什么不同的行动吗？
3. 如果你的机构没有经历过危机事件，加入以一个非营利机构的公共危机事件为案例，参照这份清单，你觉得他们可以怎么做，能提高其危机应对和危机沟通的效果呢？
4. 你的机构有危机管理的计划和预案吗？

1. 4 Crisis Management Lessons to Learn from the Heroic Actions of First Responders in the Patriot’s Day Terrorist Attack
2. Boston and the Three Rs of crisis management and of terrorism
3. The 10 Steps Of Crisis Communications 
4. Boston Marathon Crisis Communication! 
5. Your Crisis Response Plan: The Ten Effective Elements
6. Crisis management expert gives firsthand account of ’96 Olympic terror attack
7. Your Crisis Response Plan: The Ten Effective Elements
8. Protecting a Marathon Route Is Pretty Much Impossible
9. Twitter of Boston Police Department
10. Twitter of Mass Governor Deval Patrick
11. Twitter of Boston Mayor Tom Melino

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